취소·환불 규정

시행일 2026년 9월 1일

이 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업진흥법」에 따릅니다. 이 규정보다 법이 이용자에게 유리한 경우에는 법을 따릅니다.

1. 구독 해지

이용자는 언제든지 해지할 수 있습니다. 서비스 내 설정 또는 아래 고객문의로 신청하시면 됩니다.
해지하시면 다음 결제일부터 청구되지 않습니다.
이미 결제한 기간은 그 기간이 끝날 때까지 그대로 이용하실 수 있습니다.

2. 환불 기준

상황	환불
결제 후 7일 이내이고 유료 사용량이 전혀 없는 경우	결제액 전액 환불
결제 후 7일 이내이나 일부 사용한 경우	실제 사용한 언어-시간 요금을 뺀 나머지 환불
결제 후 7일이 지난 경우	이미 개시된 이용 기간에 대해서는 환불되지 않으며, 해지 시 다음 결제부터 중단됩니다
회사의 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 경우 (장애·오류 등)	이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 전액 환불하거나 이용 기간을 연장합니다
이용자가 약관을 위반해 이용이 정지된 경우	환불되지 않습니다

3. 청약철회의 제한

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 이미 제공되어 소비된 디지털 서비스 (실제로 만들어져 전달된 자막·번역 사용량)에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 그 사실을 미리 알리지 않았거나 시험 사용 기회를 주지 않은 경우에는 제한되지 않습니다. Say&Go는 이를 위해 가입 후 30분의 무료 체험을 제공합니다.

4. 환불 절차

아래 고객문의로 결제일·결제금액·환불 사유를 알려주세요.
회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내합니다.
환불이 확정되면 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 취소·환급합니다.
카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

5. 문의

환불·해지에 관한 문의는 아래 연락처로 주시면 됩니다.